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domingo | 22 junio | 2025
La Xunta de Galicia continúa impulsando la digitalización de los servicios de atención al consumidor con la implantación del sistema de reclamaciones digitales mediante código QR en grandes superficies comerciales. Este viernes, el director xeral de Comercio e Consumo, Gabriel Alén, y la gerente del Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC), Sol Vázquez, visitaron el hipermercado Carrefour del centro comercial As Cancelas, en Santiago de Compostela, el primero de esta cadena en sumarse a la iniciativa.
El nuevo sistema permite a las personas consumidoras presentar sus reclamaciones de forma digital escaneando un código QR vinculado al establecimiento, lo que las redirige a un formulario electrónico donde pueden introducir sus datos y el motivo de la queja. La herramienta, según destacó Gabriel Alén, representa un paso más en la modernización de la atención al cliente, que refuerza el compromiso con la satisfacción del usuario.
La implantación de esta vía digital de reclamación, pionera a nivel estatal, ya está presente en más de 200 establecimientos gallegos, y puede ser solicitada por cualquier empresa ante el IGCC. El sistema se configura como un primer paso de mediación entre el cliente y la empresa: una vez enviada la reclamación, el consumidor recibe un correo electrónico con la confirmación de presentación y la apertura de un plazo de un mes para que la empresa responda.
En caso de no recibir respuesta o si esta es insatisfactoria, el propio correo facilita un enlace directo para elevar la queja al Instituto Galego do Consumo e da Competencia, aprovechando los datos ya introducidos en la reclamación inicial.
Durante la visita, Gabriel Alén agradeció la colaboración del hipermercado y recordó que las personas consumidoras cuentan con canales de atención habilitados por la Xunta, como el teléfono gratuito 900 23 11 23, operativo de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 y de 17.00 a 19.00 horas, además de oficinas presenciales en las siete principales ciudades gallegas.
