La Asociación de Pacientes e Usuarios do CHUS ha denunciado públicamente el uso del sistema de “buzón” en la gestión de las consultas externas y pruebas diagnósticas en el Complexo Hospitalario Universitario de Santiago. Según explican, se trata de una práctica generalizada en el conjunto del SERGAS que vulnera la normativa vigente y que genera indefensión e incertidumbre entre las personas usuarias.

Desde la asociación afirman que reciben numerosas quejas de pacientes que, tras recibir la indicación de su médico para acudir a una consulta especializada, entran en un limbo sin fecha concreta: “pasamos ao buzón sen cita e sen saber cando imos a obter unha data da entrevista clínica”, explican.

Sistema fuera de la ley

La crítica se fundamenta en la Orde do 13 de xullo de 2004, que estipula que, una vez solicitada una consulta externa por un facultativo, debe asignarse fecha y hora concreta, salvo excepciones debidamente justificadas. Sin embargo, tal y como informa la Asociación, el sistema actual coloca al paciente en una lista sin fecha definida, y la cita se comunica con apenas 24 o 48 horas de antelación, lo que para la asociación resulta incompatible con una atención sanitaria digna y organizada.

“O sistema non ten en conta o tempo do paciente”, denuncia el colectivo, que ha difundido un vídeo explicativo en el que detalla los perjuicios que esta práctica causa para la ciudadanía, además de exigir al SERGAS y a la Consellería de Sanidade que se restablezca la legalidad vixente.

Por tanto, la Asociación de Pacientes reclama que se suprima el sistema de buzón y que se retome el procedimiento legal, fijando la fecha de cita o prueba en el momento en que se solicita por el profesional sanitario.